До пандемии работоспособными считались даже те франчайзинговые компании, которые лишь формально помогали своим франчайзи или ограничивались минимальной поддержкой и контролем. Локдаун и коронавирусные ограничения продемонстрировали: как важна настоящая забота головной компании о франчайзинговых точках. Успешно преодолеть кризис смогли те франчайзинговые сети, где франчайзор был лояльно настроен по отношению к франчайзи, предлагал способы решения проблем, в некоторых случаях смягчал условия партнерства, например, в части выплаты роялти.

В период карантина, когда люди были вынуждены находиться дома круглосуточно, оказалось, что без онлайн-платформ выжить бизнесу проблематично. Франшизы, у которых уже были IT-решения обслуживания клиентов или которые умудрились оперативно их внедрить, смогли не только не потерять прибыль, но и нарастить объемы продаж. В пандемию люди дистанционно заказывали доставку еды, оплачивали онлайн-уроки, покупали одежду, продукты в интернет-магазинах и лекарства в онлайн-аптеках. Те франшизы, которые смогли подстроиться под новый тренд, выдержали удар пандемии.

В сети, куда переместилась значительная часть клиентов бизнеса после пандемии, важна репутация бренда. Несколько негативных высказываний от пользователей сервиса или покупателей в интернете, и доброе имя компании может быть безнадежно испорчено. Франчайзинговые компании, которые старались держать марку: соблюдать стандарты, поднимать уровень сервиса, несмотря на трудности сложного периода, остались на плаву.

В выигрыше остались франшизы, которые не «тормозили» и быстро построились под требования эпидемиологов, предсказали спрос. Успешные франчайзинговые компании демонстрировали гибкость – открывали новые пункты выдачи в спальных районах, организовывали работу службы доставки, переезжали из дорогих торговых центров в скромные офисы в жилых домах, перестраивались для работы в новых нишах, чтобы продолжить работать и не закрыться.

Конечно, и до этого времени любой бизнес основывался на аксиоме: «Спрос рождает предложение». Хороший предприниматель всегда видит проблемы покупателей и зарабатывает, предлагая их решения. В локдаун успешными оказались именно те франшизы, которые слышали своих клиентов: медицинские лаборатории оперативно предложили услуги по выявлению коронавируса, франшизы кофеен поменяли форматы и в ответ на пожелания клиентов стали устанавливать вендинговые аппараты в больницах, рестораны, потерявшие возможность принимать гостей, стали готовить для своих заказчиков блюда на вынос.